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Q1.「宅修特工」的主要經營項目有哪些？

「宅修特工」有別於傳統的修繕經營模式，以跨時代的全新修繕整合觀念，採服務引領專業技術的經營理念，來一次解決消費者所有有關房屋修繕的所有需求。
其經營項目內容包含：水電、泥作、油漆、防水抓漏以及空間設計規劃、房屋修改建工程…等；舉凡只要有關房屋或社區之維護、裝潢、修繕、大小型工程均在營業服務範圍內。

Q2.「宅修特工」的服務區域為何？

現階段以 大台北地區、桃園縣市、新竹縣市、苗栗縣市、台中縣市、彰化縣市、台南縣市、高雄縣市 幾個大都會區為主要服務區域，未來透過有計畫的階段性整合策略，服務區域將以漸進模式涵蓋至全省各地區。

Q3.「宅修特工」與傳統水電、工程行的服務有何不同？

「宅修特工」擁有多年的整合設計經驗為背景，加上全國最大的工程服務團隊，服務項目從小型工程到中大型房屋裝潢、修改建工程甚至麻煩的防水、抓漏，舉凡有關房屋所有的相關問題都包含在內，提供消費者一次解決所有的房事相關服務。
此外，「宅修特工」更替服務品質做把關，無論大小工程均開立保固及發票，所有特工均接受過嚴格篩選及統一作業規範的輔導訓練，在業界首創「專案主任」服務機制，無論大小工程均有親切的人員對應客戶有關工程前、中、後，及後續保固的所有服務，以創新改革舊有傳統陋習及傳統文化的展新「信賴‧服務」觀念，帶給消費者安心、放心的全新修繕體驗。

Q4. 所謂的「專案主任」，主要功能是什麼？

現今裝修市場仍採傳統技術，較不注重服務，施工人員的形象及服務品質常為一般消費者所垢病，更無施工後的售後保固服務。
「宅修特工」於業界首創全新服務理念，將「技術與「服務」做適當的切割，專業分工，採「服務引領專業技術」的方式，無論工程大小，均採一對一的專人服務制度，提供消費者安心、放心的裝修服務過程。
專案主任主要服務內容為，細心了解客戶的需求、調度挑選過後適合的師傅進行報價、工程施作中的業務服務對應、以及工程後續的保固服務窗口等。

Q5. 「宅修特工」強調專人服務，那報價費用會不會比較高？

「宅修特工」於市場的服務精神堅持不斷提升客戶滿意度為目標，替消費者過濾挑選出優質的技術師傅，免除了傳統修繕市場層層利潤剝削的「發包」制度，以完善服務品質回饋消費者，所以裝修費用並不會比市場行情高，但服務品質一定要求做得最好，而且目前更有"免收工程管理費"的促銷方案來優惠消費者，歡迎您來感受全新的裝修服務體驗。

Q6.「宅修特工」強調一律開立發票及保固，可以不開發票嗎？

「宅修特工」的服務價值在於替消費者嚴格把關施工廠商的工程品質，更堅持替消費者把關後續的工程保固問題，避免消費者於傳統市場上經常產生後續工程責任歸屬糾紛爭議，所以開立發票配合後續工程保固作業，對消費者是最完善的保障流程，建議您！為保障您的權益，千萬別因小失大才是。

Q7. 如果驗收完成後有工程瑕疵問題，「宅修特工」的保固作業流程為何？

要成「宅修特工」的聯盟廠商須經過嚴格挑選評核，經過統一作業規範的訓練課程，另須提供工程瑕疵擔保後，才能開始接受總部的案源調度分配，萬一產生保固作業責任歸屬問題，會由專案主任對應客戶，由工程管理部通知聯盟廠商於約定期限內前往進行保固範圍工程勘驗確認，如聯盟廠商未依期限內前往客戶端進行勘驗施作，「特工總部」將優先保障客戶權益，動用聯盟廠商的瑕疵擔保，替客戶進行瑕疵保固工程作業。

Q8. 「宅修特工」的統一作業規範有哪些？

為提升服務品質及企業識別，「宅修特工」所有聯盟廠商及服務人員均依統一規範執行裝修業務，其統一作業規範為：

1. 1. 以客為尊，客戶至上態度親切誠懇。
2. 聯盟廠商個人資料均須進入登錄管控，才可接受派案。
3. 工作時一律穿著宅修特工制服及配戴識別證。
4. 與客戶約定時間須準時到場。
5. 進入客戶住宅室內需換穿拖鞋或套上鞋套。
6. 一律使用宅修特工制式表單及合約。
7. 施工作業時不得飲用含有酒精成份的飲料及咀嚼檳榔，不得於室內吸煙，且不得隨意丟棄垃圾。
8. 施工後須注意場地的還原及清潔。
9. 工程完工驗收後一律開立工程保固及發票。

Q9. 「宅修特工」與一般的裝修網站有何差異？

目前市場較先進的裝修整合網站經營模式，對於「技術端」無論對象是設計師、工程行或技術師傅，均採單純廣告刊登及媒介的方式，也就是對「技術廠商」收取廣告費用，透過網站行銷策略來找尋或媒介消費者需求。
「宅修特工」的經營模式強調「特工任務，信賴服務」及所有修繕煩惱「一次解決」的安心工程服務，主要與市場業者差異特色為：

1. 全台第一，也是唯一「NAHB美國房屋營建協會」品質掛保證。
2. 全台第一，也是唯一「北、中、南全國裝修聯盟」。
3. 全台第一，也是唯一「E.T.C.A. 評鑑擔保系統」服務品質好、保障高。
4. 全台第一，也是唯一破除裝修業弊端，革新傳統層層發包制度，提供您實實在在的價格及品質。
5. 全台第一，也是唯一將房屋設計、裝潢、修繕、維護的流程整合為單一化標準，樹立一次滿足的便利性服務標竿。
6. 全台第一，也是唯一採專案主任專人服務，以「服務引領專業技術」，不論工程前中後所產生的疑慮及保固問題，均有專人為您服務。
7. 全台第一，也是唯一建立技術廠商作業規範，透過訓練及輔導，讓聯盟廠商均接受評核及定期訓練，把關技術廠商的素質。
8. 全國0800的客戶互動服務，率先建置完善CRM 客戶需求追蹤系統。
9. 無論大小工程，一律開立工程保固及發票。